Son Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

Meldeva (https://meldeva.com/) olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin ödeme, iptal ve iade süreçlerine ilişkin yasal çerçeve ve uygulama detayları aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. ÖDEME POLİTİKASI

1.1. Ödeme Yöntemleri Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde aşağıdaki güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

  • Kredi Kartı / Banka Kartı: Anlaşmalı aracı ödeme kuruluşu (Iyzico vb.) güvenli altyapısı üzerinden Visa, MasterCard ve Troy logolu kartlarınızla tek çekim veya taksit seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.
  • Havale / EFT: Sipariş adımında belirtilen Meldeva banka hesap numaralarına (IBAN) sipariş kodunuzu açıklama kısmına yazarak ödeme gönderebilirsiniz. Havale/EFT ile yapılan siparişlerde, 3 iş günü içinde ödemesi gelmeyen siparişler otomatik olarak iptal edilir.

1.2. Ödeme Güvenliği Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Meldeva sunucularında tutulmaz veya saklanmaz. Ödeme aşamasındaki tüm veri trafiği, bankanız ile tarayıcınız arasında 256-bit SSL şifreleme protokolü ve 3D Secure (Güvenli Altyapı) üzerinden doğrudan gerçekleşir.

2. İPTAL VE İADE POLİTİKASI

2.1. Sipariş İptali Satın aldığınız ürün/ürünler henüz kargoya teslim edilmeden önce siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talebinizi info@meldeva.com adresine e-posta göndererek veya 0553 240 8683 numaralı müşteri hattımız üzerinden bize ulaşarak iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade süreci işletilir.

2.2. Cayma Hakkı (Genel Kural) Tüketici mevzuatı uyarınca, mesafeli sözleşmelerde teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz.

2.3. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade Şartı (Önemli Uyarı) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca; “Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlarının iadesi mümkün değildir.”

Bu doğrultuda Meldeva’dan satın aldığınız doğal cilt ve vücut bakımı ürünlerinin iade edilebilmesi için:

  • Ürünün koruyucu ambalajının, jelatininin, kutusunun veya mührünün kesinlikle açılmamış, yırtılmamış ve bozulmamış olması,
  • Ürünün denenmemiş, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
  • Ambalajı açılmış, kapak kilidi kırılmış, kullanılmış veya faturası eksik olan kozmetik ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

2.4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar, patlama veya sızıntı tespit ederseniz, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Ürünün ayıplı (kusurlu, üretim hatası vb.) çıkması durumunda, 14 günlük süreye bakılmaksızın değişim veya iade hakkınız saklıdır. Bu durumda kargo ücreti Meldeva’ya aittir.

2.5. İade Süreci ve Geri Ödemeler

  • İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal faturası (veya e-arşiv faturası) ile birlikte, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamındaki keyfi iadelerde kargo ücreti (aksi belirtilmedikçe) alıcıya aittir.
  • İade edilen ürün genel merkezimize ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından ambalaj ve kullanım kontrolü (hijyen kontrolü) yapılır.
  • İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız kartınıza veya banka hesabınıza aynen iade edilir.
  • Geri ödemenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Taksitli alışverişlerin iadesi bankalar tarafından karta taksitli olarak yansıtılabilmektedir)